§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady świadczenia i korzystania z usług trychologicznych, kosmetologicznych, terapeutycznych świadczonych przez Milena Majewska M&M Centrum Terapii Włosa z siedzibą w Radomiu (26-600), ul. gen. Leopolda Okulickiego 36, wpisanej do rejestru przedsiębiorców pod nr REGON 523635133, NIP: 9482636355, zwaną dalej „Salonem, Gabinetem”.
2. Salon świadczy usługi trychologiczne w lokalu stacjonarnym oraz prowadzi stronę internetową dostępną pod adresem: www.centrumterapiiwlosa.pl, a także profile w mediach społecznościowych: Facebook (https://www.facebook.com/TrychologMilenaMajewska) oraz Instagram (https://www.instagram.com/trycholog_milenamajewska/).
3. Regulamin jest dostępny w siedzibie Gabinetu oraz na stronie internetowej.
4. Podopieczni Gabinetu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego, trychologicznego, terapeutycznego oraz konsultacji z ich zakresu, zwanych dalej „Zabiegiem”.
5. Przystąpienie do Zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Każdy Podopieczny ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu przystąpienia do Zabiegu.

§ 2 Zakres usług

1. Gabinet świadczy usługi z zakresu trychologii, w tym m.in. konsultacje trychologiczne, zabiegi pielęgnacyjne skóry głowy i włosów, analizy stanu skóry głowy, dobór kuracji.

§ 3 Podopieczni

1. Podopiecznym Gabinetu może być każda osoba fizyczna.
2. Zgodę na Zabieg może wyrazić wyłącznie osoba pełnoletnia.
3. Za Podopiecznego, który nie ukończył 18 roku życia zgodę na wykonanie Zabiegu wyraża jego rodzic, opiekun prawny lub przedstawiciel ustawowy. Pracownik Gabinetu odmawia wykonania Zabiegu w przypadku braku zgody lub odmowy jej wyrażenia.
4. Osoba niepełnoletnia poniżej 18 roku życia musi przebywać w Salonie pod opieką swojego rodzica, opiekuna prawnego lub przedstawiciela ustawowego przez cały okres pobytu w Gabinecie.
5. Salon przestrzega zasad zapisanych w standardach ochrony małoletnich. Standardy ochrony małoletnich dostępne są w Gabinecie.

§ 4 Pracownicy

1. Usługi świadczone są przez wykwalifikowany personel, zgodnie z aktualną wiedzą trychologiczną i standardami zawodowymi.
2. Pracownicy Gabinetu są odpowiednio przeszkoleni do pracy na zajmowanych stanowiskach, oraz posiadają wszelkie wymagane certyfikaty, atesty i zezwolenia na pracę w charakterze odpowiadającym ich stanowisku.
3. Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, obowiązany jest sprawdzić stan swojego stanowiska pracy, stan techniczny urządzeń i zadbania o posiadanie zapasu materiałów jednorazowych i ochronnych oraz wysterylizowanych narzędzi.
4. Pracownik, przed przystąpieniem do Zabiegu, jest obowiązany do dokonania dezynfekcji stanowiska, rąk oraz narzędzi wielokrotnego użytku. Te same czynności pracownik wykonuje w czasie zabiegu, jeśli przerywa jego ciągłość oraz po zakończeniu Zabiegu.
5. Pracownicy Gabinetu są zobowiązani do przestrzegania przepisów BHP i ppoż.
6. Wszelkie odstępstwa od powyższych zasad Podopieczni powinni niezwłocznie zgłosić właścicielowi, menedżerowi lub innemu członkowi obsługi Gabinetu, który prowadzi w danym momencie dyżur.

§ 5 Higiena i bezpieczeństwo

1. Gabinet ściśle przestrzega wymogów sanitarnych w zakresie utrzymania porządku na terenie Gabinetu, w szczególności w pomieszczeniach wykonywania Zabiegu, jak i w zakresie obowiązku dezynfekcji powierzchni i narzędzi oraz sprzętu używanego do Zabiegu.
2. W Salonie mają zastosowanie wyłącznie preparaty do dezynfekcji dopuszczone do użytku w gabinetach trychologicznych lub kosmetycznych.
3. Powierzchnie płaskie oraz inne elementy wyposażenia Gabinetu, z którymi Podopieczny nie ma bezpośredniego kontaktu podczas Zabiegu, są dezynfekowane co najmniej raz dziennie.
4. Pracownicy Gabinetu z otwartymi ranami i skaleczeniami lub sączącymi się zmianami skórnymi, niedającymi się właściwie zabezpieczyć przed kontaktem z ciałem Podopiecznego, nie mogą wykonywać Zabiegu do czasu całkowitego ich usunięcia.

§ 6 Kwalifikacja do Zabiegu

1. Przed przystąpieniem do Zabiegu Pracownik przeprowadza z Podopiecznym wywiad w celu ustalenia czy stan zdrowia Podopiecznego, przebyte lub obecne choroby, jak również tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do wykonania Zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych oraz w celu ustalenia indywidualnych wskazań po zabiegowych.
2. Każdy Podopieczny jest zaznajomiony z przeciwwskazaniami, skutkami ubocznymi i wskazaniami po wykonaniu Zabiegu, a przystępując do Zabiegu ma ich pełną świadomość i obowiązany jest je zaakceptować. Przed wykonaniem Zabiegów Pracownik ma obowiązek odebrać od Podopiecznego pisemną zgodę na wykonanie Zabiegu. Odmowa podpisania zgody na Zabieg jest podstawą do odmowy wykonania Zabiegu przez Gabinet.
3. Podopieczni, przed rozpoczęciem Zabiegu, mają obowiązek powiadomienia Pracownika o wszelkich dolegliowościach i przeciwwskazaniach do wykonania Zabiegu, które mogą wpłynąć na przebieg i efekt Zabiegu, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym, karmieniu piersią, posiadanych protezach lub wkładkach (np. domacicznych), przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała.
4. Każdorazowo, gdy Zabieg nie jest wykonany w serii, w której odstępy między kolejnymi Zabiegami wynoszą maksymalnie 7 dni lub przed rozpoczęciem kolejnej serii, która następuje po okresie dłuższym niż 14 dni, Podopieczny powinien potwierdzić aktualność wywiadu i przekazanych informacji.
5. Podopieczny po przeprowadzonym wywiadzie, wypełnieniu karty Podopiecznego, złożeniu stosownych oświadczeń i zgód w zakresie poddania się Zabiegu i zakwalifikowaniu go przez Pracownika do Zabiegu, może skorzystać z Zabiegu.
6. Podopieczni zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania Pracownika o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania Zabiegu.
7. W razie wątpliwości w zakresie bezpieczeństwa przeprowadzenia Zabiegu, Pracownik może odmówić jego przeprowadzenia.
8. Pracownik ma prawo odmówić przeprowadzenia Zabiegu także w przypadku, gdy poweźmie wątpliwość, czy Podopieczny nie planuje wyłudzić Zabiegu oraz gdy stwierdzi pozostawanie Podopiecznego pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.

§ 7 Płatność

1. Podopieczny jest obowiązany do zapłaty za wykonane Zabiegi. Cennik Zabiegów (zwany dalej Cennikiem) jest dostępny stacjonarnie na terenie Gabinetu, a także na portalach społecznościowych Gabinetu oraz stronie internetowej pod adresem www.centrumterapiiwlosa.pl w zakładce „Cennik”.
2. Cennik podany jest w walucie PLN (polski złoty) i zawiera podatki. Ceny nie stanowią oferty handlowej. Serie Zabiegów mogą zostać ułożone indywidualnie dla każdego Podopiecznego, w zależności od potrzeb i wskazań medycznych. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Cennika w każdym czasie.
3. W Gabinecie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność gotówką w kasie, płatność kartą płatniczą w terminalu, przelew na rachunek bankowy, BLIK na telefon.
4. Salon oferuje pakiety na Zabiegi (zwane dalej Pakietami). Rodzaje Pakietów oraz ich cena wskazane są w Cenniku. Pakiet uprawnia do skorzystania z określonej liczby Zabiegów w określonym czasie.
5. Pakiety są płatne jednorazowo, z góry, w dacie pierwszego Zabiegu uwzględnionego w Pakiecie, w sposób wskazany w §5 ust. 3 Regulaminu. Przy płatności w drodze przelewu, uznanie płatności za Pakiet następuje po zaksięgowaniu należności na rachunku Salonu.
6. Pakiety mogą być opłacane w formie ratalnej, tylko za uprzednią zgodą właściciela salonu i na wcześniej ustalonych przez niego zasadach, o których (przed podjęciem decyzji o formie zapłaty) Podopieczny zostanie poinformowany.
7. Pakiet ma 6-miesięczny termin ważności, licząc od dnia zakupu Pakietu.
8. Zakupiony Pakiet nie podlega zwrotowi ani wymianie na gotówkę.
9. W przypadku problemów zdrowotnych będących przeciwwskazaniem do przeprowadzenia Zabiegu ujawnionych po zakupie Pakietu, równowartość niewyczerpanej kwoty Pakietu zostanie przeznaczona na inne usługi oferowane przez Gabinet w formie bonu (zwanym dalej Bonem). Podopieczny będzie uprawniony do wyboru rodzaju usług oferowanych przez Gabinet mających wchodzić w skład Bonu, przy czym Gabinet zastrzega sobie prawo do ustalenia terminów na ich wykorzystanie. Termin wykorzystania Bonu jest tożsamy z terminem ważności pierwotnie nabytego Pakietu.
10. Gabinet zastrzega sobie prawo do organizowania promocji, których zasady określone będą we właściwych regulaminach promocji.

§ 8 Odpowiedzialność

1. Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia Gabinetu Podopieczni odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialni są ich ustawowi przedstawiciele/opiekunowie.
2. Gabinet i jego Pracownicy nie zapewniają opieki osobom niepełnoletnim.
3. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek rzeczy pozostawione na terenie Gabinetu, w tym za okrycie wierzchnie czy mienie pozostawione w okryciu wierzchnim lub na terenie Gabinetu poza miejscami przeznaczonymi do ich pozostawienia, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Podopieczny powinien zatrzymać przy sobie.
4. Gabinet ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie Zabiegu przez Pracowników.
5. Niezastosowanie się Podopiecznego do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia oraz przeciwwskazań do wykonania Zabiegu lub zatajenie w wywiadzie z Pracownikiem takich informacji, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności Gabinetu za wykonany Zabieg.
6. Gabinet nie odpowiada za niezadowolenie Podopiecznego z efektu końcowego Zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć Podopiecznego lub z nieprzestrzegania przez Podopiecznego indywidualnych zaleceń po zabiegowych przekazanych przez Pracownika, jeśli Zabieg został wykonany w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką trychologiczną, kosmetyczną lub medyczną oraz w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom przy wykonywaniu danego typu Zabiegu. W szczególności Gabinet nie odpowiada za powikłania po Zabiegu lub brak pożądanych efektów Zabiegu w sytuacji niestosowania się przez Podopiecznego do indywidualnie ustalonych zaleceń.
7. Podopieczny wyrażając zgodę na Zabieg jest świadomy tego, że każdy organizm jest inny i efekty zabiegów mogą być różne.

§ 9 Rezerwacje

1. Podopieczny może uprzednio umówić termin wykonania Zabiegu w Gabinecie, telefonicznie, osobiście, za pośrednictwem social mediów (Facebook, Instagram), strony internetowej, adresu e-mail dostępnego na stronie internetowej w zakładce Kontakt.
2. Dokonanie rezerwacji Zabiegu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
3. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany zarezerwowanego do Zabiegu Pracownika bez żadnych konsekwencji, pod warunkiem, że zastępczy Pracownik ma takie same uprawnienia i kwalifikacje do wykonania zabiegu.
4. Na umówioną wizytę należy przyjść punktualnie. W przypadku spóźnienia Podopiecznego na umówiony Zabieg, Gabinet zastrzega sobie prawo skrócenia czasu trwania Zabiegu, o ile rodzaj Zabiegu pozwala na utrzymanie jakości jego wykonania oraz osiągnięcie pożądanego efektu w czasie skróconym, o czym Podopieczny zostanie poinformowany przed przystąpieniem do jej wykonania. Za skrócony Zabieg obowiązuje pełna odpłatność.
5. W przypadku opóźnienia się Zabiegu z przyczyn leżących po stronie Gabinetu, Podopiecznemu może zostać zaproponowany nowy termin wykonania Zabiegu.
6. Gabinet zastrzega sobie w wyjątkowych sytuacjach prawo do odwołania terminu Zabiegu. Gabinet jednocześnie uzgodni z Podopiecznym nowy termin Zabiegu.
7. Pierwszeństwo na termin wykonania Zabiegu mają Podopieczni, którzy dokonali rezerwacji.
8. W przypadku braku dostępnych terminów, Podopieczny zostaje wpisany na listę rezerwową i informowany o możliwości skorzystania z usługi w pierwszym możliwym terminie.
9. W przypadku kiedy Podopieczny niejednokrotnie odwołuje wizyty lub usługi w dniu ich czynienia lub nie stawia się na umówioną wizytę lub usługę bez jej wcześniejszego odwołania, usługodawca ma prawo odmówić świadczenia lub rezerwacji kolejnej wizyty danemu Podopiecznemu lub wymagać wpłacenia bezzwrotnego zadatku w momencie zapisu na zabieg, który nie przechodzi na poczet następnej wizyty.

§ 10 Reklamacje

1. Podopieczny ma prawo do złożenia reklamacji na wykonany Zabieg, w terminie 3 dni od jego wykonania bądź wystąpienia efektów niepożądanych Zabiegu. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie powikłań oraz wykonania Zabiegu w Gabinecie w dowolnej formie.
2. Reklamacje składa się w formie pisemnej, osobiście w Gabinecie lub mailowo.
3. Wszystkie reklamacje zostaną rozpoznane w terminie 14 dni.
4. W przypadku uznania reklamacji Gabinet według własnego uznania oraz w zależności od indywidualnego stanu faktycznego w pierwszej kolejności umożliwi Podopiecznemy skorzystanie z nieodpłatnego Zabiegu korygującego lub dokona zwrotu ceny Zabiegu. Gabinet może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia (np. Bon na usługi).
5. W przypadku odmowy uznania reklamacji Podopiecznemu przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni. W postępowaniu odwoławczym powyższe postanowienia stosuje się odpowiednio.
6. W przypadku kwestionowania Zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Podopieczny nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę – w przypadku zasadności jego żądań (które rozpatrzy właściciel Gabinetu) ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości.

§ 11 Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Podopiecznego jest Milena Majewska M&M Centrum Terapii Włosa z siedzibą w Radomiu (26-600), ul. gen. Leopolda Okulickiego 36, wpisanej do rejestru przedsiębiorców pod nr REGON 523635133, NIP: 9482636355.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu rejestracji wizyt, wykonania usługi, obsługi reklamacji, kontaktu z Podopiecznym oraz – za zgodą – w celach marketingowych.
3. Podopieczny ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a także wniesienia sprzeciwu i przenoszenia danych.
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Gabinecie oraz na stronie internetowej.

§ 12 Pozostałe postanowienia

1. Nie dopuszcza się możliwości zwrotu gotówki za zakupione zabiegi (usługi)/bony/vouchery/karnety. Istnieje możliwość ich zamiany na inne usługi dostępne w Gabinecie do wpłaconej/podanej kwot.
2. Vouchery są ważne 6 miesięcy od dnia zakupu.
3. Przełożenie wizyty z voucherem musi nastąpić 24h wcześniej; nieobecność traktowana jest jako usługa zrealizowana.
4. Na terenie Gabinetu jest całkowity zakaz palenia wyrobów tytoniowych, e papierosów, a także zakaz spożywania napojów alkoholowych lub innego rodzaju używek i środków odurzających.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
6. Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2025 r.